最近めっきり寒くなりましたね～、大宮店です

秋といえば・・・読書の秋

ということで今、読んでるのがこれ





オビにひかれ（石の森章太郎先生の名作『ホテル』に登場する東堂マネージャーのモデルになった！

というところに・・・）2年前に購入したものです。

今までサービス業ひとすじできた私はこういう本が大好きなのです

サービスとは・・・？

サービスのあり方とは？

私自身、サービスをしよう、しなければならない！とか思っていなくて（怒られるかもしれませんが）

「お客様の笑顔がみたいな」「お客様に喜んで頂きたいな」「お客様にサプライズをしたい」って

ただ、それだけで・・・単純です・・・

でもそこには「愛」があります！

これは自信をもって言えます！

この本には「サービスは愛」と書かれてあり「窪山師匠～！！」と思わず叫びたくなりました。

うちのボスもよく「お客様を中心に」と言います。

マニュアルも大切だけどそれはお客様のことを考えているか？自分を押し付けていないか？

ここがサービスの難しいところでもあるのですが・・・

だから面白いんですね、サービス業って

また本にはお客様を「はっ」とさせたり「ホッ」とさせたりすることが大切だと・・・

けっしてマンネリ化ではダメなんだと勉強になりました。

この本はホテルマンだけでなくサービス業の方にも読んで頂きたい本です。

またオススメの本があれば教えてくださいね